À propos de nous

Losaspace (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne pensée pour proposer une expérience d’achat claire, pratique et cohérente autour de l’aménagement de la maison. Nous souhaitons permettre à chacun de découvrir plus facilement des produits adaptés à son intérieur et à ses usages quotidiens, avec des informations compréhensibles avant la commande et un accompagnement disponible après l’achat.

1. Qui sommes-nous ?

Nous avons développé notre boutique autour d’une idée simple : rendre l’achat en ligne plus lisible et plus rassurant.

Notre rôle ne consiste pas uniquement à présenter des produits. Nous accordons également de l’importance à la qualité des informations disponibles sur le site, à la clarté des conditions de commande et au suivi assuré tout au long du parcours d’achat.

Nous exerçons notre activité exclusivement en ligne. Les produits, informations de commande, modalités de paiement, conditions de livraison et services associés sont accessibles directement depuis notre site.

2. Notre approche de la sélection

Nous cherchons à proposer des articles adaptés aux usages réels de la maison et à différents besoins d’aménagement.

Lors de la présentation des produits, nous veillons notamment à fournir des informations utiles concernant :

• Les dimensions

• Les matériaux

• Les couleurs

• Les principales caractéristiques

• L’usage recommandé

• Les conditions de livraison

• Les informations utiles avant l’achat

Notre objectif est d’aider le client à comprendre le produit avant de confirmer sa commande et à effectuer son choix avec des informations suffisamment détaillées.

3. Une expérience d’achat claire

Nous considérons que la transparence fait partie intégrante d’une bonne expérience d’achat en ligne.

Avant la validation d’une commande, le client doit pouvoir consulter les informations essentielles concernant le produit, son prix et les conditions applicables.

Après la commande, nous veillons à fournir les informations nécessaires concernant :

• La confirmation de la commande

• Le paiement

• La préparation du colis

• L’expédition

• Le suivi de la livraison

• Les demandes de retour ou d’échange

• Le remboursement lorsqu’il est applicable

Nous cherchons ainsi à maintenir une continuité entre les informations présentées avant l’achat et le service fourni après la commande.

4. Notre manière de travailler

Nous privilégions une organisation simple et structurée.

Chaque commande suit différentes étapes, depuis la confirmation du paiement jusqu’à l’expédition et au suivi de la livraison. Lorsqu’un client nous contacte au sujet d’une commande, nous utilisons les informations nécessaires pour identifier sa demande et lui apporter une réponse adaptée.

Nous accordons également de l’importance à la cohérence des informations publiées sur notre site. Les conditions relatives à la livraison, au paiement, aux retours, aux remboursements et à la protection des données sont présentées dans des pages dédiées afin que le client puisse les consulter facilement.

5. Notre vision

Notre vision est de construire une boutique en ligne dans laquelle l’aménagement de la maison reste simple à comprendre, accessible et agréable à parcourir.

Nous souhaitons créer un environnement où le client peut prendre le temps d’examiner les produits, comparer leurs caractéristiques et comprendre clairement les étapes qui suivent son achat.

Cette vision repose sur plusieurs principes :

• Présenter les produits avec des informations utiles et compréhensibles

• Maintenir des conditions d’achat transparentes

• Faciliter le suivi des commandes

• Répondre de manière claire aux demandes des clients

• Améliorer progressivement l’organisation et la présentation de notre boutique

• Accorder une attention constante à la fiabilité du parcours d’achat

À long terme, nous souhaitons continuer à développer une expérience cohérente dans laquelle chaque étape, de la découverte d’un produit jusqu’à sa réception, reste aussi claire que possible.

6. Notre engagement envers nos clients

Nous souhaitons établir une relation fondée sur des informations précises et un service accessible.

Pour cela, nous nous engageons notamment à :

• Présenter les principales caractéristiques des produits avant l’achat

• Afficher clairement les prix applicables

• Fournir des informations sur le traitement et la livraison des commandes

• Permettre le suivi des commandes

• Mettre à disposition des procédures compréhensibles pour les retours, échanges et remboursements

• Répondre aux demandes adressées à notre service client

• Protéger les informations personnelles utilisées dans le cadre de la commande et du service associé

Nous cherchons également à identifier les points qui peuvent être améliorés afin de rendre l’utilisation du site plus simple et plus cohérente.

7. Une relation construite dans la durée

Pour nous, l’expérience d’achat ne s’arrête pas au moment du paiement.

La préparation de la commande, son expédition, la réception du colis et le traitement d’une éventuelle demande après livraison font partie du même parcours.

Nous souhaitons que le client puisse retrouver des informations cohérentes à chacune de ces étapes et savoir comment nous contacter lorsqu’une vérification ou une assistance est nécessaire.

Cette continuité constitue une part importante de notre manière d’organiser notre boutique en ligne.

8. Contactez-nous

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant notre boutique, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact: 3-5-21-401 NAKANOJIMA, KAWASAKI-SHI TAMA-KU, KANAGAWA, 214-0012, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 715 62 27
E-mail du service client: rateus@losaspace.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)