Losaspace (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les modalités présentées ci-dessous. Cette politique précise les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et de transport ainsi que les précautions utiles lors de la réception d’une commande.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine, y compris la Corse. Les régions desservies comprennent :
Auvergne-Rhône-Alpes
Bourgogne-Franche-Comté
Bretagne
Centre-Val de Loire
Corse
Grand Est
Hauts-de-France
Île-de-France
Normandie
Nouvelle-Aquitaine
Occitanie
Pays de la Loire
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les adresses situées hors de France métropolitaine.
La disponibilité du service de livraison peut varier selon le code postal, l’accessibilité de l’adresse, les dimensions du colis ou les conditions opérationnelles du transporteur sélectionné.
2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels
La livraison standard est gratuite pour les commandes expédiées vers les zones que nous desservons en France métropolitaine.
Les prix affichés sur notre site comprennent la TVA applicable.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté aux commandes éligibles à la livraison gratuite.
Pour les marchandises destinées à une zone soumise à des règles douanières particulières, des droits de douane ou d’autres frais peuvent éventuellement être appliqués lorsque la situation l’exige. Ces montants dépendent des règles applicables à la destination concernée et ne constituent pas des frais de livraison standard facturés par nous.
Les éventuels frais applicables à une commande sont présentés avant la validation définitive du paiement afin que le client puisse vérifier le montant correspondant à son achat.
3. Heure limite de commande
Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).
Pour une commande confirmée et payée avant 18:00 pendant un jour ouvrable, le calcul du délai de traitement peut commencer le jour même.
Pour une commande confirmée après 18:00, le délai de traitement commence à compter du jour ouvrable suivant.
Lorsqu’une commande est passée pendant un jour non ouvré, son traitement commence le prochain jour ouvrable.
Les délais sont calculés uniquement sur les jours ouvrables.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, nous préparons normalement la commande sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous vérifions les informations nécessaires au traitement, préparons les articles, organisons l’emballage et transmettons le colis au transporteur sélectionné.
Le délai de traitement commence uniquement après la confirmation effective du paiement. Une adresse incomplète ou des informations nécessaires à la livraison qui ne permettent pas de préparer correctement l’expédition peuvent nécessiter une vérification avant l’envoi.
5. Délai de transport
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Ce délai commence lorsque le colis est remis au transporteur. Il peut varier légèrement selon la destination, l’organisation locale des tournées, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou tout événement susceptible d’affecter temporairement l’acheminement.
Les délais indiqués sont des estimations de livraison fondées sur le déroulement habituel de la préparation et du transport.
6. Transporteurs
Selon la destination, les dimensions du colis, son poids et les possibilités de livraison disponibles, nous pouvons confier l’expédition à l’un des transporteurs suivants :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et de la zone de livraison. Toutes les options ne sont donc pas nécessairement disponibles pour chaque adresse ou chaque colis.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, le client reçoit un e-mail contenant les informations utiles au suivi, notamment le numéro de commande, le récapitulatif du paiement et, lorsque l’expédition a été organisée, les informations relatives au transporteur.
Une fois les informations de suivi disponibles, l’état de la commande peut également être consulté sur notre page Suivi de commande.
Pour effectuer cette vérification, le client peut saisir :
son adresse e-mail ou son numéro de téléphone associé à la commande ;
le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi sont actualisées à mesure que le colis progresse dans le réseau du transporteur. Un court délai peut parfois être nécessaire entre la création du suivi et l’apparition de la première mise à jour.
8. Responsabilité relative à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Nous suivons l’acheminement de la commande jusqu’à sa remise au destinataire. Lorsqu’un colis est signalé comme perdu ou lorsqu’un produit arrive endommagé en raison du transport, le client doit nous transmettre les informations permettant d’identifier la commande ainsi que, en cas de dommage visible, des photographies claires du colis et du produit concerné.
Nous vérifions alors la situation avec le transporteur et communiquons au client la solution applicable en fonction du résultat de cette vérification.
Modification ou annulation avant l’expédition
Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise dès que possible avant la remise du colis au transporteur. Une demande reçue alors que la préparation ou l’expédition est déjà engagée peut ne plus pouvoir être appliquée immédiatement.
Une modification des informations de livraison peut également modifier l’organisation de l’expédition sans modifier les conditions de paiement ou de remboursement déjà applicables à la commande.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal, de la ville et des coordonnées nécessaires avant de confirmer sa commande.
Si une information paraît incomplète, nous pouvons demander une vérification avant l’expédition. Lorsqu’un colis ne peut pas être remis en raison d’informations incorrectes fournies lors de la commande, une nouvelle organisation de la livraison peut être nécessaire après le retour ou la mise à disposition du colis par le transporteur.
9. Précautions lors de la réception
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis avant son ouverture.
Vérifiez que l’emballage ne présente pas de choc important, d’ouverture inhabituelle ou de détérioration visible.
Vérifiez que le nombre de colis remis correspond aux informations disponibles pour la commande.
En présence d’un dommage visible, indiquez des réserves précises au transporteur lorsque cette possibilité est proposée.
Photographiez l’emballage avant son ouverture si son état laisse penser que le produit peut avoir été endommagé.
Après ouverture, vérifiez rapidement l’état du produit et conservez l’emballage ainsi que les éléments utiles à l’identification de l’envoi en cas de problème.
En cas d’anomalie, contactez-nous avec le numéro de commande et les informations utiles afin que nous puissions examiner la situation.
10. Coordonnées
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la réception d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 3-5-21-401 NAKANOJIMA, KAWASAKI-SHI TAMA-KU, KANAGAWA, 214-0012, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 715 62 27
E-mail du service client: rateus@losaspace.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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