Contactez-nous

Losaspace (ci-après « je » ou « nous ») reste disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, le suivi ou le service après-vente. Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués ci-dessous.

1. Nos coordonnées

Vous pouvez joindre notre service client à l’aide des coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-5-21-401 NAKANOJIMA, KAWASAKI-SHI TAMA-KU, KANAGAWA, 214-0012, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 715 62 27
E-mail du service client: rateus@losaspace.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

2. Demande concernant une commande

Si votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons d’indiquer les informations nécessaires pour nous permettre de retrouver rapidement le dossier concerné.

Vous pouvez notamment fournir :

• Votre numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

• Le nom associé à la commande

• Une description précise de votre demande

• Des photographies ou vidéos lorsqu’elles sont nécessaires pour constater un problème concernant le produit ou le colis

Ne transmettez jamais par e-mail l’intégralité des informations figurant sur votre carte bancaire.

3. Questions avant une commande

Si vous souhaitez obtenir des précisions avant de confirmer votre achat, vous pouvez nous contacter pour toute question concernant :

• Les caractéristiques d’un produit

• Les dimensions indiquées sur une fiche produit

• Les matériaux

• Les couleurs disponibles

• Les informations relatives à la livraison

• Les moyens de paiement acceptés

• Les conditions de retour ou d’échange

Nous vous recommandons de vérifier les informations figurant sur la page du produit avant de nous contacter, car certaines réponses peuvent déjà y être disponibles.

4. Suivi de commande

Après la validation d’une commande, les informations disponibles peuvent être consultées depuis notre page Suivi de commande.

Pour rechercher une commande, utilisez les informations demandées sur cette page, notamment :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande

• Le numéro de commande correspondant

Lorsque des informations de transport sont disponibles, elles sont actualisées au fur et à mesure de l’acheminement du colis.

Si aucune nouvelle information n’apparaît après un délai inhabituel, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

5. Demandes concernant un produit reçu

Si un produit reçu présente une anomalie, décrivez aussi précisément que possible la situation rencontrée.

Selon le problème, nous pouvons vous demander :

• Le numéro de commande

• Une description de l’anomalie constatée

• Des photographies du produit

• Des photographies de l’emballage

• Une courte vidéo lorsque celle-ci permet de mieux identifier le problème

Ces éléments nous permettent d’examiner la situation plus rapidement et de déterminer la suite appropriée.

6. Demandes concernant un paiement

Pour toute question concernant un paiement ou un remboursement, indiquez votre numéro de commande et la date approximative de la transaction.

Pour votre sécurité :

• Ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire par e-mail.

• Ne transmettez pas le cryptogramme de sécurité de votre carte.

• Ne nous envoyez pas de photographie de votre carte bancaire.

• Communiquez uniquement les informations nécessaires à l’identification de la commande concernée.

Notre service client peut vérifier l’état de la commande et du traitement correspondant, mais ne vous demandera pas de transmettre les données bancaires complètes.

7. Délais de réponse

Les demandes sont traitées pendant nos horaires de service, du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées à partir de la prochaine période de service.

Le délai nécessaire pour répondre peut varier selon :

• La nature de la demande

• Les vérifications nécessaires

• Les informations fournies

• Le nombre de commandes ou de demandes en cours de traitement

Fournir dès le premier contact le numéro de commande et les informations utiles permet généralement d’éviter des échanges supplémentaires.

8. Modification des informations de commande

Si vous constatez une erreur dans les informations fournies après avoir validé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Selon l’état de préparation de la commande, certaines informations peuvent encore être corrigées avant l’expédition.

Lorsque le colis a déjà été confié au transporteur, une modification peut ne plus être possible immédiatement.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement avant le paiement :

• Le nom du destinataire

• L’adresse de livraison

• Le code postal

• La ville

• Les coordonnées permettant de vous contacter

9. Protection des informations communiquées

Les informations transmises au service client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour examiner et traiter votre demande.

L’accès à ces informations est limité selon les besoins liés au traitement du dossier concerné.

Nous cherchons notamment à :

• Limiter les informations demandées à celles qui sont nécessaires

• Restreindre les accès aux personnes chargées du traitement concerné

• Utiliser des moyens de transmission sécurisés

• Éviter la conservation d’informations devenues inutiles

• Réduire les risques d’accès non autorisé ou d’utilisation inappropriée

Nous vous recommandons également de ne transmettre aucune information qui n’est pas nécessaire à votre demande.