Losaspace (ci-après « je » ou « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant de consulter des produits, de passer des commandes et d’accéder aux services associés à leur paiement, leur livraison et leur suivi. Les présentes Conditions d'utilisation définissent les principales règles applicables à l’utilisation du site et aux commandes effectuées par son intermédiaire.
1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions d'utilisation s’appliquent à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes qui y sont passées.
En utilisant le site ou en validant une commande, le client reconnaît avoir pu consulter les informations utiles concernant les produits, les prix, le paiement, la livraison ainsi que les conditions applicables après l’achat.
Les informations publiées sur les pages dédiées complètent les présentes conditions lorsqu’elles concernent un sujet particulier.
Nous cherchons à maintenir des informations claires, accessibles et cohérentes pendant l’ensemble du parcours d’achat.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Lorsqu’une fonctionnalité de compte est proposée, le client doit fournir des informations exactes et maintenir ses coordonnées à jour.
Le client est responsable de la protection de ses identifiants personnels et doit nous signaler rapidement toute utilisation inhabituelle dont il aurait connaissance.
Le site est destiné à permettre notamment :
La consultation des produits
La gestion du panier
La transmission d’une commande
Le paiement
Le suivi d’une commande
L’accès aux informations relatives au service après-vente
Nous faisons notre possible pour maintenir le site accessible et fonctionnel. Une interruption temporaire peut néanmoins se produire en raison d’une opération de maintenance, d’une mise à jour technique, d’un incident ou d’une circonstance empêchant momentanément le fonctionnement normal du service.
Lorsqu’une erreur technique est identifiée, nous cherchons à la corriger dans un délai raisonnable.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous cherchons à présenter les caractéristiques principales de chaque produit de manière suffisamment claire pour permettre au client d’effectuer son choix avant la commande.
Les informations peuvent notamment comprendre :
Le type de produit
Les dimensions
Les matériaux
Les couleurs
Les principales caractéristiques
Le prix applicable
La disponibilité d’un produit peut évoluer en fonction des commandes enregistrées et des quantités disponibles.
Si un produit devient indisponible après la transmission d’une commande, nous informons le client et lui indiquons les possibilités applicables à sa situation.
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable.
Le prix présenté avant la validation définitive de la commande permet au client de vérifier le montant à payer.
Si une erreur manifeste affecte une information essentielle concernant un produit ou son prix, nous pouvons suspendre le traitement afin de vérifier la situation avant de poursuivre la commande.
4. Commandes et Politique de paiement
Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées de facturation, l’adresse de livraison et le montant à payer.
Les étapes principales sont les suivantes :
Sélection des produits
Vérification du panier
Saisie des informations nécessaires
Vérification du montant de la commande
Sélection du moyen de paiement
Confirmation du paiement
Enregistrement de la commande
Nous acceptons actuellement les cartes Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Le traitement normal de la commande commence après confirmation effective du paiement.
Lorsque le paiement est accepté, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Elle peut notamment reprendre le numéro de commande, les articles concernés et le montant réglé.
Si un paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé, la préparation de la commande ne commence pas tant que le paiement n’a pas été validé.
Les informations complémentaires relatives aux moyens de paiement, aux paiements refusés, à la sécurité et aux remboursements figurent dans notre Politique de paiement.
5. Politique de livraison
La préparation et l’expédition suivent les délais indiqués dans notre Politique de livraison.
Le déroulement habituel est le suivant :
Après confirmation du paiement, la commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes confirmées avant 18:00 pendant un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même.
Après 18:00, le calcul du délai de traitement commence le jour ouvrable suivant.
Lorsqu’une commande est passée pendant un jour non ouvré, son traitement commence le prochain jour ouvrable.
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Lorsque les informations de transport sont disponibles, le client peut suivre l’évolution de sa commande.
Les délais de transport peuvent légèrement varier selon la destination, l’organisation du transporteur ou les conditions d’acheminement.
La livraison standard est gratuite dans les zones actuellement desservies en France métropolitaine, y compris la Corse.
6. Politique d’annulation des commandes
Les conditions permettant d’annuler une commande sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.
Le principe appliqué est le suivant :
Une commande non expédiée peut être directement annulée dans les 48 heures suivant sa validation.
La demande doit être transmise par e-mail ou par téléphone avec le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Notre service client vérifie l’état de la commande avant de confirmer l’annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est organisé selon le moyen de paiement initial.
Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si le colis a déjà été expédié, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans cette dernière situation, le client peut attendre la réception du colis puis utiliser, lorsque les conditions correspondantes sont remplies, la procédure de retour et de remboursement.
Le délai de 48 heures concerne uniquement l’annulation directe avant expédition et ne réduit pas les autres possibilités disponibles après réception.
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les conditions complètes applicables après réception sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Les principales étapes sont les suivantes :
Une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception.
Le client contacte notre service client et fournit son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’examen de sa demande.
Lorsqu’un problème relatif au produit est signalé, des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de vérifier la situation.
Lorsque la demande est acceptée, l’adresse de retour est communiquée au client.
Après réception, le produit retourné est vérifié.
Pour un échange accepté, l’expédition du nouvel article est organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Pour un remboursement accepté, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut ensuite varier selon le traitement effectué par l’établissement émetteur de la carte.
8. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit français.
Les traitements de données personnelles sont organisés conformément aux principes du RGPD et aux conditions expliquées dans les pages consacrées à la protection des données.
En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut d’abord nous adresser une réclamation écrite en précisant les informations nécessaires à l’identification de sa commande et la nature du problème rencontré.
Nous examinons la demande et cherchons à apporter une réponse adaptée aux éléments disponibles.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le client conserve la possibilité d’utiliser les voies de recours qui lui sont accessibles conformément aux règles applicables.
Aucune disposition des présentes Conditions d'utilisation ne limite les droits dont bénéficie le consommateur et auxquels il ne peut valablement renoncer.
Nous nous réservons la possibilité d’actualiser les présentes conditions lorsque cela est nécessaire. Lorsqu’une modification importante affecte les conditions applicables au service, les informations correspondantes sont mises à jour et les changements pertinents sont portés à la connaissance des utilisateurs par un moyen approprié.
9. Politique de confidentialité et Politique de protection des données (RGPD)
Les données personnelles nécessaires à l’utilisation de la boutique et au traitement des commandes sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et proportionnées.
Elles peuvent notamment être nécessaires pour :
Traiter une commande
Confirmer un paiement
Organiser une livraison
Fournir un suivi
Gérer un retour ou un remboursement
Répondre à une demande du service client
Assurer la sécurité du site et des opérations
Nous cherchons à limiter les informations collectées à celles qui sont nécessaires et à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou l’utilisation abusive.
Nos mesures comprennent notamment la transmission sécurisée, la limitation des droits d’accès, la minimisation des données, la journalisation de certains événements de sécurité, les sauvegardes adaptées et des procédures de conservation et de suppression.
Pour connaître les catégories de données traitées, leurs finalités, leur durée de conservation et les droits disponibles, consultez notre Politique de confidentialité.
Les informations complémentaires concernant les fondements des traitements, les mesures de protection et l’exercice des droits sont présentées dans notre Politique de protection des données (RGPD).
10. Propriété intellectuelle
Les contenus accessibles sur notre site, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, présentations de produits, organisation des pages et autres contenus créés pour notre boutique, sont protégés dans la mesure applicable.
L’accès au site permet une utilisation personnelle des informations nécessaires à la consultation et à l’achat.
Sans autorisation préalable, il n’est pas permis de reproduire, diffuser, exploiter ou réutiliser une partie substantielle du contenu du site à des fins commerciales.
La consultation normale des pages, l’enregistrement des informations nécessaires à une commande et l’utilisation personnelle des documents reçus dans le cadre d’un achat restent autorisés.
11. Limitation de responsabilité
Nous cherchons à fournir des informations exactes et à maintenir le fonctionnement normal de notre boutique.
Notre responsabilité ne peut toutefois être engagée pour un dommage résultant directement d’une information incorrecte fournie par le client, notamment une adresse de livraison erronée ou des coordonnées incomplètes.
Nous ne sommes pas responsables d’un retard directement causé par une circonstance indépendante de notre organisation et que nous ne pouvions raisonnablement éviter, sous réserve des droits dont dispose le consommateur.
Les photographies et représentations des produits sont destinées à permettre leur identification. De légères différences d’affichage peuvent apparaître selon les caractéristiques techniques de l’écran utilisé.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de réduire un droit dont le consommateur bénéficie et auquel il ne peut valablement renoncer.
12. Modification des Conditions d'utilisation
Nous pouvons modifier les présentes Conditions d'utilisation afin de tenir compte d’une évolution de notre fonctionnement, de nos services ou des exigences applicables à notre activité.
La version mise à jour est publiée sur cette page.
Lorsqu’une modification est importante pour l’utilisation du site ou les conditions d’achat, nous mettons à disposition une information appropriée afin que les utilisateurs puissent prendre connaissance du changement.
Une modification ultérieure ne modifie pas rétroactivement les conditions déjà définitivement applicables à une commande, sauf lorsqu’une adaptation est nécessaire ou qu’une disposition plus favorable au client est applicable.
Nous recommandons de consulter cette page lorsque vous souhaitez vérifier la version actuellement publiée.
13. Contactez-nous
Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, une commande, un paiement, une livraison ou un service associé, vous pouvez nous contacter :
Adresse de contact: 3-5-21-401 NAKANOJIMA, KAWASAKI-SHI TAMA-KU, KANAGAWA, 214-0012, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 715 62 27
E-mail du service client: rateus@losaspace.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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