Politique de paiement

Losaspace (ci-après « je » ou « nous ») met à disposition un processus de paiement destiné aux commandes passées sur sa boutique en ligne. La présente politique explique les moyens de paiement acceptés, l’affichage des prix, les étapes de validation, le traitement d’un paiement refusé, les mesures de sécurité appliquées et les modalités de remboursement.

1. Moyens de paiement acceptés

Les commandes peuvent être réglées au moyen des cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le paiement est effectué en ligne au moment de la validation de la commande.

La carte utilisée doit être valide et disposer des autorisations nécessaires pour permettre le règlement du montant correspondant à la commande.

Nous ne demandons jamais au client de nous transmettre une copie de sa carte bancaire.

2. Prix, TVA et Politique de livraison

Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable.

Avant de confirmer le paiement, le client peut vérifier le montant correspondant aux produits sélectionnés ainsi que le montant total de sa commande.

Pour les zones actuellement desservies en France métropolitaine, y compris la Corse, la livraison standard est gratuite selon les conditions précisées dans notre Politique de livraison.

Lorsqu’un coût supplémentaire applicable à une commande doit être pris en compte, celui-ci est présenté avant la confirmation définitive du paiement afin que le client puisse connaître le montant à régler.

3. Étapes du paiement

Le paiement d’une commande suit les principales étapes suivantes :

• Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et vérifie son panier.

• Les informations nécessaires à la facturation et à la livraison sont renseignées.

• Le montant total de la commande est présenté avant la validation.

• Le client sélectionne l’une des cartes bancaires acceptées.

• Les informations nécessaires au paiement sont saisies dans l’espace sécurisé prévu à cet effet.

• Le paiement fait l’objet d’une vérification.

• Lorsque le paiement est accepté, la commande est enregistrée et sa préparation peut commencer.

Une commande n’entre dans notre délai normal de traitement qu’après confirmation effective du paiement.

4. Confirmation du paiement et de la commande

Lorsque le paiement est accepté, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.

Cette confirmation peut notamment contenir :

• Le numéro de commande

• Les articles commandés

• Le montant réglé

• Les informations de facturation

• Les informations de livraison

• L’état initial de la commande

Le numéro de commande doit être conservé afin de faciliter toute demande ultérieure concernant le paiement, la livraison, l’annulation, le retour ou le remboursement.

La réception d’une confirmation de commande indique que le paiement a été enregistré avec succès et que la commande peut poursuivre son traitement.

5. Paiement refusé ou interrompu

Un paiement peut ne pas aboutir notamment lorsque la carte est refusée, lorsque les informations saisies ne peuvent pas être validées ou lorsqu’une vérification nécessaire n’est pas terminée.

Dans ce cas :

• La commande ne commence pas à être préparée tant que le paiement n’est pas confirmé.

• Le client peut vérifier les informations saisies avant d’effectuer une nouvelle tentative.

• Une autre carte figurant parmi les moyens de paiement acceptés peut être utilisée.

• Si le problème persiste, le client peut contacter l’établissement émetteur de sa carte afin de vérifier la situation.

Nous ne pouvons pas modifier une décision de refus prise par l’établissement chargé d’autoriser le paiement.

Une nouvelle tentative de paiement ne doit être effectuée qu’après vérification de l’état de la commande afin d’éviter la création involontaire de plusieurs commandes.

6. Sécurité du paiement

Nous appliquons des mesures destinées à protéger les informations utilisées pendant le paiement et à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte ou d’utilisation abusive.

Ces mesures comprennent notamment :

• La transmission des informations au moyen de connexions sécurisées et chiffrées

• La limitation de l’accès aux informations nécessaires au traitement du paiement

• L’utilisation de mécanismes de contrôle des accès

• La limitation des données collectées aux informations nécessaires à la transaction

• La surveillance des événements techniques susceptibles de révéler une anomalie

• La limitation de la durée de conservation des informations relatives au paiement

• La suppression ou la limitation d’accès aux informations qui ne sont plus nécessaires

Le cryptogramme de sécurité de la carte n’est pas conservé après la réalisation de la transaction.

Les informations de carte ne doivent pas être conservées au-delà de ce qui est nécessaire au paiement, sauf lorsqu’une conservation distincte est expressément autorisée dans les conditions applicables.

Nous ne demandons jamais au client de communiquer l’intégralité des informations de sa carte par e-mail.

7. Facturation et vérification des informations

Le client doit vérifier les informations saisies avant de confirmer le paiement.

Les informations de facturation doivent correspondre aux données utilisées pour la commande afin d’éviter des difficultés lors de sa vérification.

Lorsqu’une information apparaît incomplète ou incohérente, le traitement de la commande peut être suspendu pendant le temps nécessaire à sa vérification.

Une correction des informations de facturation après validation du paiement ne modifie pas automatiquement le montant déjà réglé.

8. Politique d’annulation des commandes

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être présentée conformément aux conditions applicables.

Une commande non expédiée peut notamment être directement annulée dans les 48 heures suivant sa validation lorsque les conditions prévues sont remplies.

Les modalités détaillées de demande, de vérification et de remboursement sont disponibles dans notre Politique d’annulation des commandes.

Le délai de 48 heures concerne la procédure permettant d’annuler directement une commande avant son expédition et ne limite pas les autres possibilités disponibles après réception.

9. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement initial :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend du temps de traitement de l’établissement émetteur de la carte.

Nous n’effectuons pas le remboursement vers une carte différente de celle utilisée lors du paiement initial lorsque la transaction concernée a été réglée par carte.

Pour connaître les conditions applicables à un retour, un échange, la prise en charge des frais et la vérification d’un article retourné, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

10. Prévention des paiements inhabituels

Afin de protéger les commandes et les paiements, certaines opérations peuvent faire l’objet d’une vérification supplémentaire lorsqu’une anomalie est détectée.

Cette vérification vise notamment à :

• Réduire le risque d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement

• Vérifier la cohérence des informations nécessaires à la commande

• Prévenir la duplication involontaire d’un paiement

• Protéger le client contre une opération présentant des caractéristiques inhabituelles

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous demandons uniquement les éléments utiles à la vérification concernée.

Nous ne demandons jamais la transmission d’une photographie ou d’une copie complète de la carte bancaire.

11. Contactez-nous

Pour toute question concernant un paiement, une confirmation de commande, un paiement refusé ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact: 3-5-21-401 NAKANOJIMA, KAWASAKI-SHI TAMA-KU, KANAGAWA, 214-0012, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 715 62 27
E-mail du service client: rateus@losaspace.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)