Politique d’annulation des commandes

Losaspace (ci-après « je » ou « nous ») permet aux clients de demander l’annulation d’une commande avant son expédition selon les conditions ci-dessous. Cette politique présente de manière claire le délai applicable, les étapes de la demande et le traitement du remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa validation.

• Si moins de 48 heures se sont écoulées depuis la commande et que le colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez nous demander son annulation.

• Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez alors attendre la réception du colis, puis nous contacter afin de demander un retour et, lorsque les conditions applicables sont remplies, un remboursement.

• Le délai de 48 heures concerne uniquement la possibilité d’annuler directement une commande avant son expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement dont vous pouvez bénéficier.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande admissible :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone et indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre commande.

• Communiquez le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement afin que nous puissions identifier rapidement l’achat concerné.

• Notre service client vérifie l’état de la commande et traite votre demande.

• Lorsque l’annulation peut être effectuée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées associées à votre commande et organisons le remboursement correspondant.

L’envoi d’une demande ne signifie pas automatiquement que l’annulation est possible si le colis a déjà été remis au transporteur avant le traitement de votre message.

3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial.

• Les cartes concernées comprennent Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

• Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon le temps de traitement de l’établissement émetteur de votre carte.

• Aucun autre moyen de remboursement n’est utilisé lorsque le paiement initial a été effectué avec l’une des cartes indiquées ci-dessus.

Si la commande ne peut plus être annulée directement parce qu’elle a déjà été expédiée, les conditions applicables après réception sont détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations sur une demande déjà transmise, contactez notre service client :

Adresse de contact: 3-5-21-401 NAKANOJIMA, KAWASAKI-SHI TAMA-KU, KANAGAWA, 214-0012, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 715 62 27
E-mail du service client: rateus@losaspace.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)