Losaspace (ci-après « je » ou « nous ») souhaite que chaque commande reçue corresponde aux informations présentées au moment de l’achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Le délai commence le jour où la commande est remise au destinataire.
La demande doit être transmise dans cette période de 30 jours.
Cette période de 30 jours complète les droits dont bénéficie le client et ne limite pas leur exercice.
Après acceptation de la demande, l’article doit être retourné à l’adresse communiquée par notre service client.
Nous recommandons de conserver la confirmation de commande, la preuve de paiement ainsi que les documents accompagnant le colis jusqu’à la fin du traitement de la demande.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande peut notamment être présentée dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème d’apparence à la réception, tel qu’une détérioration visible, une rayure importante ou une déformation.
Le produit présente un problème de qualité qui empêche son utilisation normale ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.
Le produit présente une odeur anormale persistante, une différence de couleur importante ou un autre défaut manifeste constaté à la réception.
Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé, notamment en ce qui concerne le modèle, les dimensions, la couleur ou les caractéristiques indiquées dans la commande.
Le client souhaite retourner ou échanger le produit sans motif particulier pendant la période de 30 jours.
Pour un retour sans motif, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires et éléments reçus lorsqu’ils sont nécessaires pour identifier ou contrôler correctement l’article.
3. Procédure de retour
Une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis afin de faciliter la procédure de retour. La présence de cette étiquette ne signifie pas que tous les frais de retour sont pris en charge par nous. Lorsque le retour est lié à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit ne correspondant pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour. Pour un retour sans motif, ces frais restent à la charge du client. Si l’étiquette jointe est utilisée dans ce dernier cas, le coût du transport retour correspondant peut être déduit du montant remboursé.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander le retour. Indiquez votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif du retour et, lorsque le problème concerne l’état ou la conformité du produit, des photos ou vidéos permettant de constater la situation. Aucune photo ni vidéo n’est nécessaire pour un retour sans motif.
Notre service client examine la demande et vous informe du résultat au moyen des coordonnées associées à votre commande. Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons l’adresse de retour à utiliser.
Vous devez envoyer le produit uniquement à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée et conserver une preuve d’expédition jusqu’à la clôture de la demande.
Après réception, nous examinons le produit afin de vérifier son état et, lorsqu’un problème a été signalé, de confirmer les éléments indiqués dans la demande. Lorsque la vérification est terminée et que le retour est accepté, nous lançons le remboursement selon les modalités prévues ci-dessous.
N’envoyez pas un article à l’adresse de contact générale sans avoir reçu au préalable les instructions de retour correspondantes.
4. Procédure d’échange et Politique de livraison
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange. Communiquez votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires à l’examen de la demande.
Notre service client vérifie les informations transmises. Si la demande est acceptée, nous vous en informons par les coordonnées associées à votre commande et vous communiquons l’adresse à laquelle retourner le produit.
Envoyez ensuite le produit à l’adresse indiquée et conservez votre justificatif d’expédition jusqu’à la fin du traitement.
À la réception du produit, nous vérifions son état ainsi que les éléments indiqués dans la demande. Lorsque l’échange est validé, nous organisons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de transport commencent après cette nouvelle expédition. Pour connaître les délais de traitement, les délais de transport, les transporteurs et les modalités de suivi, consultez notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Lorsqu’un retour est vérifié et accepté, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué vers la carte utilisée lors du paiement initial.
Les cartes concernées peuvent notamment être Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.
Le remboursement est envoyé vers le même moyen de paiement afin d’assurer la correspondance avec la transaction initiale.
Une fois le remboursement lancé par nos soins, le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend du traitement effectué par l’établissement émetteur de votre carte.
Si des frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’un retour sans motif et que l’étiquette de retour fournie a été utilisée, le montant correspondant au transport retour peut être déduit du remboursement.
6. Frais de retour et d’échange
Lorsque le produit présente un problème d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, ou lorsqu’il ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour ou d’échange applicables.
Lorsque le client demande un retour ou un échange sans motif particulier, les frais nécessaires au renvoi du produit sont à sa charge.
Aucun frais lié à un défaut reconnu du produit ou à une erreur concernant l’article envoyé ne doit être supporté par le client.
7. Responsabilité relative aux retours et échanges
Le client doit utiliser l’adresse de retour communiquée après l’acceptation de sa demande. Un envoi effectué vers une autre adresse peut retarder la réception et la vérification du colis.
Le client doit préparer le produit de manière adaptée afin d’éviter toute détérioration pendant son retour. L’emballage d’origine peut être réutilisé lorsqu’il reste suffisamment protecteur.
Nous sommes responsables des frais de retour lorsque le problème résulte de l’état, de la qualité ou de la non-conformité du produit reçu, selon les conditions décrites dans la présente politique.
Pour un retour sans motif, le client reste responsable des frais de transport retour jusqu’à la remise du colis au transporteur utilisé.
Si un colis retourné arrive avec une détérioration qui n’était pas mentionnée dans la demande initiale et qui résulte manifestement d’un emballage insuffisant, nous pouvons demander des informations complémentaires avant de terminer l’examen du retour.
Toute décision concernant un remboursement ou un échange est communiquée au client après réception et vérification du produit concerné.
8. Contactez-nous
Pour demander un retour, un échange, un remboursement ou obtenir des informations concernant une demande en cours, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 3-5-21-401 NAKANOJIMA, KAWASAKI-SHI TAMA-KU, KANAGAWA, 214-0012, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 715 62 27
E-mail du service client: rateus@losaspace.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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